京都 ホテル宿-福井で遊べば福がくる♪笑う門には福井あり！！

リムジンバス到着口から400メートル位歩くとウェスティン都ホテルのシャトルバスのバス停があります。
ここのバス停は何の看板もないので、最初は見つけるのに苦労しましたが、目安は　この色のバス停の後ろ側に来ますので　このバスを目指すと良いようです。シャトルバスはホテルまで京都らしい観光地を通ります。

8月に京都ホテルオークラに4泊し，シングルとスーペリアツインを利用しました。私は，今回とても楽しみにしてこのホテルに泊まったのですが，できて当たり前のサービスができないことにとてもショックを受けてしまいました。かなり長くなりますが，以下詳細です。

私は現在海外在住なので，帰国した時にホテルで和朝食を頂くことをいつもとても楽しみにしています。通常，オークラなどの一流ホテルの和朝食をいただくと，ホッとした気分にさせてくれるのですが，このホテルの「入舟」の朝食はなんとも貧弱かつ味も本当に料理人が作ったのかと思うほどお粗末。そのくせ他のホテルより値段は高い。あまりの失望感に，総支配人宛アンケートと便箋二枚に改善の要望書を書いてフロントに渡しました。するとその日の午後，ホテルに戻ると副支配人と料理長がやって来て改善する旨の返答がありました。

ここまでなら，「こういうこともたまにはあるか。。。」と思い，やり過ごすこともできるのですが，このホテルはそれだけでは終わらせませんでした。

次に泊まったスーペリアツインは，部屋自体はまあまあ期待通りでしたが，バスルームには信じられないことが。。。
まずは，トイレが臭い。最初は自分の鼻を疑いましたが，何度嗅いでも臭い。。。いままで，ビジネスホテルも含めて多くのホテルに泊まりましたが，ホテルのトイレが臭いなんて生まれて初めての経験です。それだけでなく，仕切りのガラスが湯垢や油で汚れています。。。シャワーブースのガラスも汚れています。。。さらに，洗面台のコップを置くトレーにも何かをこぼしたような汚れが。。。止めを刺すかのように，部屋の空調までカビ臭い。
直ぐにフロントに文句を言って部屋を替えてもらえば良かったのかもしれませんが，このときはあまりの酷さに本当にショックを受けてしまい，文句をいう気力さえ完全に失せてしまいました。しかし，翌日のチェックアウトのときには，改めて総支配人宛のアンケートにこの件を記入してフロントに提出しました。

しかしその後一向に何の連絡もないので，昨日抗議のメールをしたら，今日国際電話が掛かって来て事の顛末の説明があり，先のアンケートと重複したものと勘違いしていたためとの説明。つまり，客の声に真摯に目を通していなかったということを意味しています。さらに，このアンケートは総支配人宛となっているにも関わらず，実際には総支配人には届かないとも言っていました。聞けば聞くほどお粗末な答えが返ってきます。

私は，今回このホテルはホテルオークラだと思って泊まったのですが，当初から他のオークラと設備等について違いがあり違和感を持っていました。しかし，今回の一連の不手際を見て，ここは「ホテルオークラ」ではなく，「京都ホテル」なのだということに初めて気が付きました。
通常，一流と言われるホテルに泊まったら，チェックアウトの時には「あともう一泊くらいしたいな」と思うのですが，このホテルには「早くチェックアウトしたい！」と思わされました。こんな思いをさせられたのは生まれて初めてです。

今回私が指摘した点は，どれもホテルならばできて当たり前のこと。それは，声を大にして褒めてもらえることではないかもしれません。しかし，客にとっての心地良さとは，何も特別なことをすることではなく，当たり前のサービスを安心して受けられることだと私は思います。
このホテルは創業１２０年になるそうですが，それだけの歳月を掛けてホテル業としての基本を忘れてしまったようです。
客に安心感を与えられないようなこんなホテルにはもう二度と宿泊するまい，と堅く心に誓いました。

このお店の売りは　流行のフランス風懐石料理です。
ホテルの質感とは違い、ここの料理長から各スタッフまで普通のサービスが出来ていました。料理はとても丁寧で綺麗な感じでなかなか美味しかったのですが、少し盛り上がりには欠けるようでした。

以前から気になっていた、リーガロイヤル京都ホテルへ行く事にしました。当然ですが、いつものようにまずは昼食です。
しかし、その前にこのホテルは予想外にもの凄い??ホテルである事が分かりました。勿論、ここで書き続けたら足りませんのでほんの一部にします。何時ものことですがホテルの敷地に入って最初に出会うスタッフがそのホテルの全てを語ります。ここは玄関先に黒服のマネージャーが立って顧客を迎える姿勢は良いのですが、　実は顧客が見えていないのです。私は何時でも思いますが、ホテルのフロントのチェックインカウンター前に柵をポールを並べて平然と待たせるホテルで良いところはありません。
この待たせている時のスタッフの表情を見ていると平然としています。カウンターは空いているのに平気で待たせると言う姿勢は、顧客をマクドナルドレベルで迎えている事になります。　もし、銀行などで同じ事をしたら怒られるでしょう。しかし、駄目なホテルはこの姿勢が普通です。私は何時でもこれに疑問を感じます。
この姿勢１つでホテルの質感ははっきりと分かります。
当然ながら、スタッフは目を逸らし挨拶もせず　こちらから尋ねない限りは、何も説明すらしてくれませんでしたが、ホテルの迎える姿勢がないのは　質感が無い事と同様です。

偶然見つけて寄った高槻京都ホテルの中華でした。
1000円ビジネスランチですから、味の問題よりもホテルでこの価格は限界かも知れません。　当然ものが出て来るまでかなり待たされたり　頼んだものが周囲でも忘れられていたり　まさにびっくり箱感覚?? 流石にこの金額ですから満席です。　その割にはスタッフが足りず　調理場ではお皿の割れる音が!!!
この金額からすれば食べられると思いますが、最低一人2000円位は出さないと食べた感じはしないようです。